Cuando hablamos de atención omnicanal instantáneamente pensamos en canales digitales, pero la verdadera omnicanalidad incluye al canal en el que más conversiones se producen, el canal offline. De hecho el mayor competidor para Amazon en este momento es Walmart, que con su crecimiento online unido a su despliegue de tiendas físicas amenaza el imperio del gigante del e-commerce.

(En los próximos días os contaremos un caso de éxito muy interesante al respecto).

 

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